El servicio 'Mediacyl' de la Junta en Salamanca ya ha atendido a 259 familias a través de la promoción del diálogo para evitar conflictos

Salamanca alberga una de las dos sedes en funcionamiento del servicio 'Mediacyl' de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, que intermedia en conflictos familiares promoviendo el diálogo. La capital salmantina tiene también adscritos los centros de Ávila —capital, Arenas de San Pedro y Candeleda— y Zamora —capital y Benavente—. La otra sede activa es la de Burgos, a la que están adscritas Aranda de Duero, Miranda de Ebro y Soria. En 2025, se extenderá a toda la Comunidad.

Para poner en marcha las instalaciones de Salamanca, que llevan prestando servicio desde 2023, la Junta de Castilla y León invirtió 574.000 euros por un periodo de dos años prorrogable por otros dos. Actualmente, la encargada de llevar a cabo las actuaciones de 'Mediacyl' es la Asociación Bienestar y Desarrollo (ABD), una entidad sin ánimo de lucro.

El Ejecutivo autonómico puso en marcha 'Mediacyl' para evitar situaciones complejas y apoyar a los núcleos familiares de la Comunidad, ya que muchos conflictos que se producen en el seno de las familias se enquistan por ausencia de diálogo, intervención profesional o, simplemente, una voz imparcial capaz de interceder para promover acuerdos entre las partes. Este servicio, impulsado por la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, es de carácter gratuito, personalizado y confidencial, y su objetivo principal es promover las relaciones familiares positivas y prevenir las dificultades que ponen en peligro la convivencia.

Se trata de un servicio integral que aborda la situación desde distintas perspectivas y que se lleva a cabo de manera presencial. Desde su puesta en funcionamiento en septiembre del año pasado se han atendido a 259 familias en el centro de Salamanca —datos a 31 de octubre de 2024—.

Cualquier contexto del que puedan derivarse procesos traumáticos, pueden ser atendidos en un centro 'Mediacyl'. Para ello, la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades cuenta con equipos interdisciplinares integrados por psicólogos, trabajadores sociales, abogados, mediadores familiares y educadores sociales.

Este servicio se adapta a las características de los usuarios y es precisamente este grupo multifuncional de profesionales quien aborda la situación prestando el tipo de apoyo necesario. Uno de ellos, el más general y de entrada a este recurso, es el de información y orientación psicosocial, que oscila desde la información puntual hasta la derivación a otro recurso para abordar el problema de una manera más especializada. También se ofrece acompañamiento psicológico durante un conflicto intrafamiliar, acotando espacios de escucha para hacer frente a relaciones complejas entre padres e hijos, pareja o procesos de duelo. Uno de los recursos clave de 'Mediacyl' es, precisamente, la mediación familiar, a través de la cual se promueven acuerdos consensuados para poner fin a conflictos y enfrentamientos. Pero estos centros también cuentan con un servicio de asesoramiento jurídico especializado en materia de familia, orientado a rupturas, divorcios, herencias, etc. Por último, también se ha impulsado una actividad formativa denominada 'Escuela de Familias', un espacio destinado a impartir cursos, talleres o charlas acerca de los temas más demandados por los núcleos familiares castellanos y leoneses, con el objetivo de facilitar la comunicación y fortalecer la institución familiar.

Cabe señalar que los resultados de las encuestas de satisfacción son destacadamente positivos, ya que los usuarios otorgan un sobresaliente a 'Mediacyl' y, además, reconocen el escaso tiempo de espera.

Para poder recibir este tipo de atención, la familia afectada o uno de sus miembros deberá pedir cita previa de manera telefónica o en uno de los centros. Inmediatamente se le facilitará día y hora y se atenderá preferentemente de manera presencial. Los potenciales usuarios podrán pedir cita a través del teléfono 923057847. El horario de atención es ininterrumpido de lunes a viernes laborales entre las 9:30 y las 21 horas.

Uno de los servicios más importantes que ofrece 'Mediacyl' es la citada 'Escuela de Familias', un espacio formativo que se anticipa a potenciales conflictos que pueden darse en el seno de los núcleos familiares de la Comunidad y que trata de promover la comunicación interna. Entre los temas que se han abordado en lo que ha transcurrido de 2024 se hace hincapié en las relaciones entre padres e hijos —desafíos, límites en la educación o cómo afrontar la adolescencia—, herencias, atención a dependientes, mediación en conflictos familiares o salud mental desde la perspectiva de la prevención del suicidio.