Pueblos de Salamanca

Telefonía e Internet, las principales consultas en la Oficina del Consumidor de Santa Marta en 2016

El servicio municipal atendió el pasado año a casi 1.300 usuarios, con un aumento en la apertura de expedientes de reclamaciones

22.01.2017 | 20:02
La edil Chabela de la Torre y la técnico de Consumo, Jenny Portocarrero
Las principales quejas de los usuarios ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Santa Marta siguen siendo por problemas en la telefonía, tanto fija como móvil e Internet, que disparan al 35% las consultas recibidas el pasado año. 
 
En este sentido, la concejal de Economía, Chabela de la Torre, ha realizado un balance del servicio durante 2016, en el que se ha producido "un notable aumento del número de reclamaciones y consultas respecto a años anteriores, con el 35,19% más de consultas y el 15,43% en la apertura de expedientes". Unas cifras derivadas de las 1.281 atenciones realizadas, 359 reclamaciones y 922 consultas, de las que el 35% fueron sobre telefonía fija, móvil e Internet.
 
En segundo lugar, se sitúan las consultas por comercio minorista y electrónico con el 12,40% del total, seguidas de las de empresas de suministros eléctricos (10%) y de procedimientos arbitrales (8,3%) sobre seguros y temas bancarios.
 
Por su parte, la telefonía (fija, móvil o ADSL) también copa las reclamaciones (44,61%), seguidas del comercio minorista y electrónico (12,87%); expedientes de suministro de gas y electricidad (11,68%) y de empresas de cobro (10,48%) por reclamaciones de telefonía.
 
De la Torre manifestó su "satisfacción" con la trayectoria de la OMIC y "la ampliación del horario ha sido un acierto, porque se han incrementado las reclamaciones y consultas y se ha mediado asesorando en las tramitaciones de cláusulas suelo". 

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